KTis [기재정정]반기보고서 (2026.06)

1. 회사의 개요

가. 연결대상 종속회사 개황 o 회사는 작성기준일 현재 연결대상 종속회사 해당사항이 없습니다.

ㅇ 연결대상회사의 변동내용

※ 보고서 작성기준일 현재 연결대상 종속회사는 없습니다. 다만, 2025년 하반기 (주)에이치엔씨네트워크 지분을 100% 인수한 후 흡수합병이 완료됨에 따라 2025년 3분기 일시적으로 연결범위에 포함되었다가 합병 완료 후 제외되었습니다.

나. 회사의 법적 ·상업적 명칭당사의 명칭은 '주식회사 케이티아이에스'이고, 영문으로는 ktis Corporation 이라고 표기합니다.

다. 설립일자당사는 2001년 6월 27일에 ㈜케이티의 114번호안내서비스 사업이 분사하여 설립되었으며, KT고객센터, 일반컨택센터, 유통사업, 114번호안내 및 우선번호안내사업 등을 주요사업으로 영위하고 있습니다. 또한, 2010년 12월 17일 한국거래소에 상장되어 유가증권시장에서 매매가 개시되었습니다. 라. 본사의 주소, 전화번호 및 홈페이지 주소

마. 회사사업 영위의 근거가 되는 법률당사가 KT로부터 위탁받아 운영하고 있는 전화번호안내사업은「전기통신사업법」제60조 규정에 따라 전기통신사업자의 의무사항으로 규정되어 있습니다. 동법시행령에서는 제공할 수 있는 정보의 범위를 ①이용자의 성명 또는 상호 ②이용자의 전화번호 ③이용자의 읍/면/동 단위까지의 주소(또는 도로명주소)를 제공할 수 있게 되어있습니다. 또한, 당사의 우선번호안내사업은「전기통신사업법」제22조에 의해 2002.10.28. 부가통신사업자로 신고하여 서비스를 제공하고 있습니다.

바. 중소기업 등 해당 여부

중소기업 등 해당 여부

사. 대한민국에 대리인이 있는 경우 해당사항이 없습니다.

아. 주요 사업의 내용 및 향후 추진하려는 신규 사업당사는 KT고객센터, 일반컨택센터, 유통사업, 114번호안내 및 우선번호안내사업 등을 주요사업으로 영위하고 있으며, 회사가 영위하는 목적사업은 다음과 같습니다.

자. 신용평가에 관한 사항1) 신용등급최근 3사업년도 중 외부 신용평가기관으로부터 받은 신용평가등급은 다음과 같습니다.

2) 신용등급체계와 해당 신용등급에 부여된 의미

차. 회사의 주권상장(또는 등록ㆍ지정) 및 특례상장에 관한 사항

2. 회사의 연혁

가. 회사의 본점소재지 및 그 변경 본점소재지는 서울시 영등포구 여의대로 14, KT빌딩 10층이며 최근 5사업연도 이내에 본점소재지가 변경된 사항은 없습니다.

나. 경영진 및 감사의 중요한 변동

※ 2023년 11월 30일 사내이사 고충림 일신상의 사유로 사임※ 2024년 12월 1일 사내이사 조성수 일신상의 사유로 사임※ 2025년 3월 26일 기타비상무이사 이병무, 강현구 일신상의 사유로 사임

※ 2026년 4월 1일 사내이사 정영훈 일신상의 사유로 사임

※ 2026년 5월 27일 사내이사 이선주, 기타비상무이사 김태영, 오성민 일신상의 사유로 사임 다. 최대주주의 변동최대주주는 (주)케이티이며, 최근 5년간 최대주주의 변동이 발생하지 않았습니다.

라. 상호의 변경2019년 3월 27일 제18기 정기주주총회(정관 일부 변경)를 통해 한글 상호를 변경하였습니다.ㅇ 한글 상호 : [변경전] 주식회사 케이티스 → [변경후] 주식회사 케이티아이에스ㅇ 영문 상호 : 변경 없음

마. 회사가 화의, 회사정리절차 그 밖에 이에 준하는 절차를 밟은 적이 있거나 현재 진행중인 경우 그 내용과 결과ㅇ 해당사항이 없습니다. 바. 회사가 합병등을 한 경우 그 내용1) 분할 및 자산양수도당사는 2025년 5월 14일 이사회에서 2025년 8월 1일을 분할기일로 디지털광고사업부문을 단순·물적분할 방식으로 분할하여 주식회사 타운보드를 설립하는 것을 결의하였습니다. 또한, 동일자로 당사가 보유한 주식회사 타운보드 주식 전량을 중앙일보 주식회사에 매각하는 주식매매계약도 체결하였습니다.

당사는 2025년 6월 26일 개최된 임시주주총회에서 분할계획서가 승인됨에 따라 신설회사 주식회사 타운보드를 설립하고 신설회사 발행주식의 100%를 배정받는 단순·물적분할을 진행하였고, 2025년 8월 29일 주식회사 타운보드 주식을 중앙일보 주식회사에 매각 완료하였습니다.가) 거래 상대방 : 중앙일보 주식회사나) 거래 목적물 : 주식회사 타운보드 (분할 신설회사)다) 거래금액 : 538억원 (*1)라) 매매계약체결일 : 2025년 5월 14일마) 매매계약종결일 : 2025년 8월 29일(*1) 주식매매계약서 '제5조 매매대금의 조정'에 의하여 순자산금액 정산발생 등의 사유로 최종거래금액이 변동되었습니다.▲관련공시ㅇ2025.6.26. [기재정정]주요사항보고서(회사분할결정), 임시주주총회결과ㅇ2025.12.10.[기재정정] 주요사항보고서(타법인주식및출자증권양도결정) [기재정정] 합병등종료보고서(자산양수도)

2) 합병당사는 아래와 같이 주식회사 에이치엔씨네트워크 주식 전량을 인수하였고, 주식회사 에이치엔씨네트워크를 흡수합병하기로 결정하였습니다. 이는 사업경쟁력을 강화하고 경영 효율성을 제고하여 컨택사업 경쟁력 강화를 통하여 성장하기 위함입니다. 2025년 8월, 주식회사 에이치엔씨네트워크는 당사의 자회사로 편입되었고, 아래와 같이 12월 1일자로 흡수합병이 완료되었습니다.가) 존속회사 : 주식회사 케이티아이에스나) 소멸회사 : 주식회사 에이치엔씨네트워크다) 인수금액 : 95.9억원라) 매매계약체결일 ㅇ 비씨카드 주식회사: 2025년 7월 31일 ㅇ 주식회사 케이티: 2025년 8월 21일마) 취득완료일자 : 2025년 8월 22일바) 합병완료일자 : 2025년 12월 1일사) 기타사항 : 「자본시장과 금융투자업에 관한 법률 시행령」 제176조의5 제8항 제2호 나목 단서에 의하여, 본 합병은 외부평가기관의 평가를 거치지 않아 합병전후 재무제표 비교표를 기재하지 않았습니다.▲관련공시ㅇ2025.8.18. [기재정정] 타법인주식및출자증권취득결정(자율공시)ㅇ2025.10.17. [첨부정정] 주요사항보고서(회사합병결정)ㅇ2025.12.2. 합병등종료보고서 (합병) 사. 회사의 업종 또는 주된 사업의 변화

아. 그 밖에 경영활동과 관련된 중요한 사항의 발생내용

* KSQI (Korean Service Quality Index): 한국능률협회컨설팅의 서비스 품질지수

* KS-CQI (Korean Standard-Contact service Quality Index): 한국표준협회컨택센터서비스 품질지수

3. 자본금 변동사항

가. 자본금 변동추이

ㅇ공시대상기간 중 자본금 변동은 발생하지 않았습니다.

4. 주식의 총수 등

가. 주식의 총수 현황

ㅇ 자기주식에 대한 세부내용은 '바. 자기주식 보유 현황'을 참고하시기 바랍니다.

나. 자기주식 취득 및 처분 현황

※ 기초수량 : 공시작성기준일의 사업연도 개시시점 보유수량※ 기말수량 : 공시작성기준일 현재 보유수량※ 기타취득은 디지털광고(타운보드)사업부문의 분할과정에서 주주들이 행사한 주식매수청구에 따른 취득수량입니다.

다. 자기주식 직접 취득ㆍ처분 이행현황 공시대상 기간 중 자기주식 직접 취득 및 처분에 대한 해당사항이 없습니다.

라. 자기주식 신탁계약 체결ㆍ해지 이행현황 공시대상 기간 중 자기주식 신탁계약 체결ㆍ해지 이행현황에 대한 해당사항이 없습니다.

마. 자기주식 소각 현황 공시대상 기간 중 자기주식 소각 현황 관련 해당사항이 없습니다.

바. 자기주식 보유현황 1) 자기주식 보유현황

※ 취득연도: 최초 취득결정 공시일자를 기준으로 작성하였습니다. 2) 단기 자기주식 취득ㆍ처분ㆍ소각 계획 (2026년)

(*1) '26.2월 주식매수청구권 행사분으로 추가 취득한 110주를 소각계획 수량에 포함

3) 자기주식 취득·처분·소각 단기 계획 이행 현황

(*1) 전기 사업보고서에 공시된 자기주식 취득 단기(6개월) 계획 1,203주 중 2026년 2월 6일에 가격조정 합의가 완료된 110주를 추가 취득하였으며, 가격조정 신청 후 아직 당사와 가격조정 합의를 거치지 않은 주식의 합의가 완료되면 추가 취득할 예정입니다.

4) 자기주식 취득ㆍ처분ㆍ소각 관련 장기 계획

ㅇ취득ㆍ소각: 중기 주주환원정책에 따라 '27~'29년 자기주식을 취득ㆍ소각할 예정- 중기 주주환원정책 세부내용 수시공시의무관련사항(공정공시) 참고 ('26. 9. 23.)ㅇ보유ㆍ처분: 기보유 자기주식 832,000주를 직원 보상 목적으로 분할 처분 예정

- '27년도 정기주주총회에서 자기주식 보유ㆍ처분계획서 승인을 받을 예정임

ㅇ향후 자기주식 취득ㆍ처분ㆍ소각 관련 세부 계획 확정시 관련 법령에 따라 공시할 예정

5) 기타 투자자 보호를 위해 필요한 사항

ㅇ 해당사항이 없습니다.※ '바.자기주식 보유현황'에 관한 세부사항은 작성지침에 따라 당반기 이사회에서 승인받은 자기주식보고서를 토대로 작성하였습니다.

사. 다양한 종류의 주식 해당사항이 없습니다.

아. 발행이후 전환권 행사가 있을 경우 해당사항이 없습니다.

5. 정관에 관한 사항

가. 정관 변경 이력

나. 사업목적 현황

ㅇ 사업을 영위한 적이 있으나 현재 사업 추진현황 및 조직과 밀접한 관련이 없는 사업목적의 경우, 미영위로 표시하였습니다. 다. 사업목적 변경

1) 사업목적 변경 내용

2) 변경 사유 가) 삭제 목적사업ㅇ 여행사업 및 기타 여행보조업ㅇ 그외 기타 운동시설 운영업ㅇ 유헬스케어사업ㅇ 환급창구운영사업

(1) 변경 취지 및 목적, 필요성당사가 현재 영위하지 않는 사업으로 향후에도 영위할 가능성이 낮은 사업을 목적사업에서 삭제

(2) 사업목적 변경 제안 주체

이사회 결의를 거쳐 2026년 3월 31일 개최된 제25기 정기주주총회에서 승인됨

(3) 해당 사업목적 변경이 회사의 주된 사업에 미치는 영향 등

해당 목적사업은 당사가 영위하지 않는 사업으로, 기존 주요 사업에 미치는 영향은 없음

나) 추가 목적사업ㅇ금융기관 프로세싱 업무 대행사업ㅇ일반대출 업무대행 서비스업ㅇ신용정보처리 수탁사업ㅇ신용카드 모집업ㅇ위생관리 용역업

(1) 변경 취지 및 목적, 필요성

(주)에이치엔씨네트워크와의 합병(2025년 12월)을 통해 신규로 영위하게 된 사업을 목적사업에 추가하고자 함(2) 사업목적 변경 제안 주체

이사회 결의를 거쳐 2026년 3월 31일 개최된 제25기 정기주주총회에서 승인됨

(3) 해당 사업목적 변경이 회사의 주된 사업에 미치는 영향 등

당사가 영위 중인 컨택센터 사업과의 연계를 통해 사업영역 확대 및 경쟁력 강화에 기여할 것으로 판단됨

다) 수정 사업목적ㅇ위 각호의 사업에 관한 시스템 기기의 구축ㆍ임대ㆍ수출입사업ㅇ기타 위와 관련된 부대 사업과 회사의 사업목적 달성을 위하여 필요한 업무

(1) 변경 취지 및 목적, 필요성

사업목적의 실질적인 내용 변경은 없으며, 신규 사업목적 추가에 따른 열거 번호를 조정함

(2) 사업목적 변경 제안 주체

이사회 결의를 거쳐 2026년 3월 31일 개최된 제25기 정기주주총회에서 승인됨

(3) 해당 사업목적 변경이 회사의 주된 사업에 미치는 영향 등

단순 열거 순서 조정에 따른 변경으로, 회사의 사업에 미치는 영향은 없음

라. 정관상 사업목적 추가 현황표

1) 그 사업 분야(업종, 제품 및 서비스의 내용 등) 및 진출 목적

(주)에이치엔씨네트워크와의 합병(2025년 12월)을 통해 신규로 영위하게 된 사업으로, 기존 컨택센터 사업과의 연계를 통해 사업영역을 확대하고 경쟁력을 강화하고자 함

2) 시장의 주요 특성ㆍ규모 및 성장성

금융기관 등 고객사의 업무 효율화 및 비용 절감을 위한 아웃소싱 수요가 지속되고 있으며, 디지털 전환 및 업무 프로세스 고도화에 따라 관련 시장은 성장세를 보이고 있음

3) 신규사업과 관련된 투자 및 예상 자금소요액(총 소요액, 연도별 소요액), 투자자금 조달원천, 예상투자회수기간 등

본 사업은 합병을 통해 확보된 사업으로, 현재 추가된 목적사업과 관련한 별도의 투자계획은 없음

4) 사업 추진현황(조직 및 인력구성 현황, 연구개발활동 내역, 제품 및 서비스 개발 진척도 및 상용화 여부, 매출 발생여부 등)

합병에 따라 관련 조직, 인력 및 사업역량을 확보하였으며, 해당 사업을 수행 중에 있음

5) 기존 사업과의 연관성

기존 컨택센터 사업과 고객, 업무 프로세스 및 운영역량 측면에서 연관성이 있으며, 사업 간 시너지 창출이 가능할 것으로 기대됨

6) 주요 위험

고객사의 경영환경 및 시장 수요 변화에 따라 사업 실적이 영향을 받을 수 있음

7) 향후 추진계획

기존 컨택센터 사업과의 연계를 바탕으로 안정적인 사업 운영 및 금융업종 컨택센터 운영역량 내재화를 기반으로 컨텍센터 사업 성장을 추진할 계획임

8) 미추진 사유

해당사항 없음

1. 사업의 개요

회사는 컨택센터사업, 유통사업, 번호안내사업 등을 주로 영위하고 있습니다.세부 사업별 비중은 2025년 매출 기준 KT고객센터사업 45%, 일반컨택센터사업(Open Market) 32%, 유통사업 19%, 번호안내사업 3%, 기타사업 1%로 구성되어있습니다.컨택센터사업은 위수탁사업이 주를 이루고 있으며, KT고객센터, 일반컨택센터사업으로 구성되어 있습니다. KT고객센터는 (주)케이티로부터 운영을 위탁받아운영하고 있으며, 일반컨택센터사업은 기업/공공기관/병원 등에 대한 컨택센터 운영위수탁, 인력파견, ASP임대, 시스템/솔루션 사업 등을 포함하고 있습니다.유통사업은 KT의 통신상품 판매 및 KT플라자 매장을 운영하는 위수탁 사업을 함께영위하고 있습니다. 번호안내사업은 (주)케이티로부터 위탁받아 운영하고 있는 114번호안내센터와 우선번호안내서비스 상품 판매 사업으로 구성되어 있습니다.아울러, 회사는 AI 기술 고도화, AICC 솔루션 상품 판매 확대를 통해 AI Contact Center 시장에서의 입지를 공고히 하고 있습니다. 챗봇, AI 상담 대응, STT(음성인식)/TA(텍스트분석 기술) 기반의 AICC 서비스 구축 등 다양한 서비스 제공을 통해 대고객 커뮤니케이션 DX 모델을 성공적으로 구현하고 있습니다.이러한 차별화된 AICC 솔루션을 바탕으로 회사는 시장 내 입지를 굳건히 하며, KT 그룹을 대표하는 AICC 사업자로 빠르게 성장하고 있습니다. 축적된 DX 수행 역량과 콜센터 운영 노하우를 토대로 고객 서비스 품질을 획기적으로 개선하고 있으며, 지속적인 기술 혁신과 고객 중심 서비스 제공을 통해 고객의 디지털 혁신 파트너로서 거듭날 계획입니다.각 사업에 대한 자세한 내용은 'II. 사업의 내용 > 7. 기타 참고 사항'을 참고하시기 바랍니다.

2. 주요 제품 및 서비스

가. 주요 제품, 서비스의 매출 현황

(*1) KT고객센터(유선/무선/솔루션 등) 운영 위수탁, 유/무선 상품 세일즈('23~)(*2) Open Market 컨택센터 운영 위수탁, 인력파견, ASP임대, 솔루션 사업(*3) KT의 유무선상품 등의 판매, KT플라자 운영 위수탁(*4) 114 번호안내 센터 운영 위수탁, 우선번호안내서비스 상품 판매, 114DB 판매(*5) 임대수입 등 기타사업의 수익※'26.2분기 사업분류 기준 변경에 따라 114DB 판매사업을 기타사업에서 번호안내사업으로 재분류 하였습니다. (114DB판매사업: 기타사업 →번호안내사업)

나. 주요 제품, 서비스의 가격 변동 및 변동 원인회사의 주요 제품, 서비스에 대한 가격변동 내역은 다음과 같습니다.

1) 컨택센터사업가) KT고객센터 사업KT고객센터 매출은 위수탁계약을 기준으로 발생합니다. 다만, 월단위 서비스 품질 평가(SLA) 결과, KT 유무선통신상품 및 무선단말 판매와 관련한 수익 등이 매출의 주요 변동요인으로 작용하고 있습니다.

나) 일반컨택센터 사업

일반컨택센터 매출은 컨택센터 운영위수탁 단가견적 및 계약에 따르며, 견적은 운영좌석수, 좌석당 운영단가 등을 포함하고 있습니다. 서비스 품질평가 결과(SLA)가 매출변동 요인으로 작용할 수 있습니다.또한 토탈 아웃소싱의 경우 구성하는 임대시설에 대한 관리/운영 지원에 투입되는 비용을 추가 산정하고, 자산투자에 대해서는 투자금액 기준의 단가를 산정합니다.2) 유통사업KT통신상품 유통사업 매출은 (주)케이티 판매정책 및 단말기 제조사 정책의 영향을 받으며, KT플라자 운영 위수탁 매출은 위수탁 계약 기준으로 발생하나, 서비스 품질평가 결과(SLA) 및 KT플라자 투입비용의 정산 등의 사유로 변경될 수 있습니다.

3) 번호안내사업가) 114번호안내센터 사업114번호안내 매출은 안내요금 및 서비스품질 평가(SLA) 결과 등으로 구성되어 있습니다. 안내요금은 1997년 유료화한 이후 세 차례에 걸친 원가보전 차원의 요금인상을 실시하였고, 상세내역은 아래와 같습니다.

나) 우선번호안내사업우선번호안내사업은 서비스 구역과 업종별 선호도에 따라 4개의 그룹으로 구분되어 있으며, 최근 가격 변동은 없습니다. 공시 기준일 현재 기준 요금은 다음과 같습니다.

* 우선번호안내서비스 가입요금은 서비스구역과 업종별 그룹에 따라 세분화 되어있습니다. 각 구역은 '시', '구', '동' 단위로 구분되며, 업종별 그룹은 이용률이 높은 순서에 따라 1그룹(이삿짐센터, 수도설비공사 등), 2그룹(꽃집/꽃배달, 정수기판매 등), 3그룹(퀵배달, 열쇠 수리 등), 4그룹(1~3그룹 외 업종)으로 구분됩니다.

3. 원재료 및 생산설비

ㅇ 회사는 서비스 및 유통업을 주로 영위하고 있으며, 이와 관련한 별도의 원재료 및 생산설비는 없습니다.ㅇ 단, 회사는 2021년 6월 30일 사업목적 사용 및 부동산 임대수익 창출을 위해,서울시 강동구 소재(강동그린타워) 토지 및 건물을 매입하여 보유 중입니다. 해당 자산의 내역은 아래와 같습니다. (단위 : 백만원)

※ 시가 기준 : 토지-공시지가, 건물-서울시(지방세) 2025년도 과세시가표준액

4. 매출 및 수주상황

가. 매출 실적회사의 공시대상기간 중 매출실적은 다음과 같습니다.

(*1) KT고객센터(유선/무선/솔루션 등) 운영 위수탁, 유/무선 상품 세일즈('23~)(*2) Open Market 컨택센터 운영 위수탁, 인력파견, ASP임대, 솔루션 사업 (주)에이치엔씨네트워크 지분 취득 및 합병으로 2025년 영업실적 합산반영(*3) KT의 유무선상품 등의 판매, KT플라자 운영 위수탁(*4) 114 번호안내 센터 운영 위수탁, 우선번호안내서비스 상품 판매, 114DB 판매(*5) 임대수입 등 기타사업의 수익※ 2025년도 디지털광고사업부문 분할 및 매각 절차가 완료되어 한국채택국제회계기준 (K-IFRS)에 따라 비교 표시되는 제24기(2024년) 실적을 재작성 하였습니다.※'26.2분기 사업분류 기준 변경에 따라 비교표시 목적으로 '25년과 '24년 실적을 동일기준으로 재분류 하였습니다. (114DB판매사업: 기타사업 →번호안내사업)

나. 판매 경로1) 판매조직가) 컨택센터사업

나) 유통사업

다) 번호안내사업

2) 판매경로가) 컨택센터사업ㅇ KT고객센터사업KT고객센터사업은 회사와 (주)케이티가 직접계약을 체결하고 운영하는 형태입니다.ㅇ 일반컨택센터사업일반컨택센터의 약 90%는 직접판매로 컨택센터 수주 및 운영에 대하여 당사와 고객사가 입찰/제안 등의 과정을 통해 직접계약을 체결하는 형태입니다. 그외 10%는 간접판매이며 간접판매는 컨택센터 운영에 대하여 KT컨소시엄을 통해 KT와 고객사가 계약을 하고 당사와 KT가 계약을 체결하는 형태입니다.

나) 유통사업유무선 상품 유통은 다양한 방법으로 판매가 이루어지고 있습니다.ㅇ KT플라자 : KT 플라자 內 KT 유/무선, Biz상품 판매 (수도권/강원 70개소)ㅇ 특수영업: 법인 대상 B2B 영업, 비정형(온라인 등) 영업다) 번호안내사업ㅇ 114번호안내사업114번호안내사업은 회사와 (주)케이티가 직접계약을 체결하고 운영하는 형태입니다.ㅇ 우선번호안내사업우선번호안내사업 판매 경로는 직영영업 및 영업대행사(26개)를 통해 이뤄집니다. 서비스 상품판매 영업의 80%이상은 인/아웃바운드 텔레마케팅으로 이루어지고 있으며, 그외 현장방문을 통한 필드마케팅 또한 함께 운영하고 있습니다. 다. 주요 수주 상황ㅇ 회사의 주요 수주 상황은 다음과 같습니다.

5. 위험관리 및 파생거래

가. 시장위험관리 1) 시장위험 관리를 위해 회사의 재무정책은 중장기적으로 수립되며, 경영실적 등에 관한 주요사항은 이사회에 정기적으로 보고되고 있습니다.

2) 회사의 자금담당은 자금운용지침에 따라 재무정책의 수행 및 지속적인 위험관리를 책임지고 있으며, 주기적으로 자금운용, 차입 등 현황을 이사회에 보고하고 있습니다. 또한, 회사의 자금담당은 효과적인 시장위험의 관리를 주요업무로 다루고 있으며, 시장 상황에 따른 효과의 추정을 위해 여러 가지 시장상황을 고려하고 있습니다.

3) 회사는 통신상품 유통사업 중 일부 사업장에서 외환(USD)이 운영되고 있으나, 규모 및 외환차손익/환산손익 금액에 비추어보아 해당 위험성이 크지 않다고 판단합니다. (III. 재무에 관한 사항 >5. 재무제표 주석 > 19. 금융수익 및 금융원가 참조) 4) 회사는 자금운용지침에 따라 파생상품 등이 포함된 상품에 대한 투자를 제한하고 있으며, 기타 위험성에 따른 운용제안 상품 및 편입 제한 기준을 운영하고 있습니다. 나. 파생상품 및 풋백옵션 등 거래현황 해당사항이 없습니다.

6. 주요계약 및 연구개발활동

가. 경영상의 주요계약1) 타법인 주식 및 출자 증권 양도당사는 아래와 같이 타운보드사업부문 매각 계약을 체결하였습니다.가) 거래 상대방: 중앙일보 주식회사나) 거래 목적물: 주식회사 타운보드 (분할 신설회사)다) 거래금액: 538억원 (*1)라) 매매계약체결일: 2025년 5월 14일마) 매매계약종결일: 2025년 8월 29일바) 본 계약 및 분할에 대한 자세한 내용은 관련 공시를 참고해 주시기 바랍니다.(*1) 주식매매계약서 '제5조 매매대금의 조정'에 의하여 순자산금액 정산발생 등의 사유로 최종거래금액이 변동되었습니다.▲관련공시ㅇ2025.6.26. [기재정정]주요사항보고서(회사분할결정), 임시주주총회결과ㅇ2025.12.10.[기재정정] 주요사항보고서(타법인주식및출자증권양도결정) [기재정정] 합병등종료보고서(자산양수도)2) 타법인 주식 및 출자증권 취득당사는 아래와 같이 주식회사 에이치엔씨네트워크 주식 전량을 인수하였고, 주식회사 에이치엔씨네트워크를 흡수합병하기로 결정하였습니다. 이는 사업경쟁력을 강화하고 경영 효율성을 제고하여 컨택사업 경쟁력 강화를 통하여 성장하기 위함입니다. 2025년 8월, 주식회사 에이치엔씨네트워크는 당사의 자회사로 편입되었고, 아래와 같이 12월 1일자로 합병이 완료되었습니다.가) 존속회사 : 주식회사 케이티아이에스나) 소멸회사 : 주식회사 에이치엔씨네트워크다) 인수금액 : 95.9억원

라) 매매계약체결일 ㅇ 비씨카드 주식회사: 2025년 7월 31일 ㅇ 주식회사 케이티: 2025년 8월 21일마) 취득완료일자 : 2025년 8월 22일바) 합병완료일자 : 2025년 12월 1일사) 기타사항 : 「자본시장과 금융투자업에 관한 법률 시행령」 제176조의5 제8항 제2호 나목 단서에 의하여, 본 합병은 외부평가기관의 평가를 거치지 않아 합병전후 재무제표 비교표를 기재하지 않았습니다.▲관련공시ㅇ2025.8.18. [기재정정]타법인주식및출자증권취득결정(자율공시)ㅇ2025.10.17. [첨부정정] 주요사항보고서(회사합병결정)ㅇ2025.12.2. 합병등종료보고서 (합병)

나. 연구개발활동

해당사항이 없습니다.

7. 기타 참고사항

가. 관련법규 및 규제1) 컨택센터사업

컨택센터 아웃소싱 서비스와 관련된 국내법으로는 「신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률」과 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」에서 개인정보보호에 관해 규제하고 있습니다. 그리고 2002년 「방문판매 등에 관한 법률」이 개정되어 전화권유판매법 조항이 신설됨에 따라 국내 텔레마케팅 산업도 직접적인 규제를 받게 되었습니다.

2) 유통사업

유통사업은 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」및 「개인정보 보호법」을 철저히 준수하며, 고객의 개인정보를 안전하게 관리하고 보호하기 위해 최선의 노력을 다하고 있습니다. 이를 통해 건전하고 신뢰받는 정보통신 유통망 운영을지속적으로 추진하고 있습니다. 2025년 7월부로 정부는 시장 자율성과 소비자 선택권 확대를 위해 기존 「이동통신단말장치 유통구조 개선에 관한 법률(단통법)」을 폐지하였습니다. 이에 따라 방송통신위원회가 정하던 단말기 지원금 상한 및 공시 의무등 주요 규제 조항이 효력을 상실하였으며, 통신사 및 유통사업자는 자율적인 범위 내에서 보조금 및 판촉 활동을 운영할 수 있게 되었습니다. 회사는 이러한 제도 변화 이후 시장 안정과 건전한 경쟁 질서 유지를 위해 보조금 및 판촉 활동에 대한 적절한 모니터링을 하고 있으며, 판매 채널별 운영 현황을 지속적으로 점검·관리하여 유통망의 효율성과 투명성을 제고하고 있습니다.

3) 번호안내사업「전기통신사업법」 및 「개인정보 보호법」과 관련되어 있습니다. 특히 광고 상품 구성 시에 114를 통해 수집되는 개인정보(발신 번호 및 통신 수단의 종류)의 활용에 있어서 스팸 관련 법안에 저촉되지 않는 상품 구성이 중요하며, 다수의 광고주 데이터의 수집 및 관리에 대한 해당 법령의 준수가 중요합니다.

나. 사업부문의 시장여건 및 영업의 개황 등1) 산업의 특성, 성장성, 경기변동의 특성, 계절성가) 컨택센터사업[산업의 특성]컨택센터는 전화와 컴퓨터의 연동, 디지털 음성처리 등 다양한 기술을 접목시켜 기업고객을 대상으로 정보안내, 고객문의, 불만 접수/처리 등 고객과의 커뮤니케이션 활동 및 다양한 편리를 상담원을 통해 제공하기 위해 마련된 On/Off상의 채널로 One-Stop, One-Call 서비스를 의미합니다. 컨택센터 사업자가 주로 제공하는 서비스는 다음과 같습니다.

컨택센터사업은 시장의 흐름에 따라 다음의 특징을 나타내고 있습니다.① CRM기능 강화: 고객 불만사항 등 단순 업무를 처리하던 컨택센터는 점차 고객유치와 CRM(고객관계 관리)의 중요 수단으로 부각되고 있습니다.② Sales 강화: 컨텍센터는 저비용 고효율의 조직으로서 상품판매에 대한 최접점으로 변화하며 Profit Center로의 전환을 위하여 노력하고 있습니다.③ One-stop 서비스 강화: 기존 유무선 별도시스템의 컨택센터에서 유무선 통합을 시도하며 One-stop 서비스 구현을 위한 전환이 진행되고 있습니다.④ 솔루션 기반 컨택센터: 효과적인 CRM은 고객정보의 효율적 획득 및 관리 솔루션을 필요로 합니다. 이에 다양한 기업의 요구를 충족시킬 수 있도록 컨택센터의 솔루션기반 업그레이드(재구축 또는 증설)가 증가하고 있으며, 복잡하고 다양해지는 고객니즈를 충족시켜줄 수 있는 전문 컨택센터 솔루션 도입이 강화되고 있습니다.⑤ 다채널VOC 수집: 현재 컨택센터는 기존 통화뿐만 아니라 e-mail, SNS, mobile, web 등 다양한 채널을 보유, 응대하는 등 옴니채널로써 각 경로별 VOC관리의 필요성이 점차 증대되고 있습니다.⑥ VOC 활용 및 자산화: 최근 Big Data에 대한 중요성과 함께 컨택센터 또한 각 채널별 수집된 VOC를 통합 관리하며 필요정보를 처리/분석하여 유관부서에 제공함으로써 경영혁신에 활용되고 있습니다.⑦ IT기술의 발달: IT기술이 발달함에 따라 챗봇, STT, TA 등 AI솔루션의 컨택센터 시장 진입이 가속화되고 있습니다. 인건비 절감 등 비용절감 니즈와 함께 AI솔루션의발달은 인력중심 컨택센터 전문기업에게 시장변화요인으로 작용할 수 있습니다.[성장성]컨택센터 아웃소싱 수요는 기업의 고용정책 변경, 전문적인 고객서비스 필요성 증대,고가의 IT시스템과 시설장비에 대한 직접 투자의 부담 등에 따라 확대되고 있는 추세입니다.경기 침체에서 비롯된 기업들의 투자 위축과 IT예산 삭감 등으로 인해 지속적으로 성장하던 컨택센터 서비스 시장은 고성장세가 다소 정체되는 양상을 보이기도 했습니다. 그러나 '저비용 고효율'을 추구하는 IT투자의 특징이 반영되어 기 구축된 컨택센터에서 매출창출을 이뤄내어 Profit Center로서의 가능성이 증명됨에 따라 그 필요성을 인정받고 있습니다. 또, 향후 일반기업 및 공공부문의 지속적인 대민 서비스 향상 기조에 따라 그 시장 규모 또한 안정적이고, 다른 서비스 영역에 비해서 여전히 상대적인 고성장을 구가할 것으로 전망됩니다.프라임경제 기업부설연구소 조사에 따르면, 컨택센터 전체 시장은 '25년 기준 약 10.6조원 규모로 추정됩니다. 향후 컨택센터 아웃소싱 시장의 고성장세는 대형센터 구축 수요감소 등으로 인해 다소 완만해 질 것으로 예상되나, 그럼에도 불구하고 BPO(Business Process Outsourcing)에 대한 인식변화와 ASP, CRM 기반 확보를 위한 WFMS (Work Force Management System) 구축 등 신규시장의 확대로 지속적인 성장을 예상하고 있습니다.금융, 통신 중심에서 제조, 유통, 건설 및 공공부문 등 다양한 업종에서 컨택센터 도입 및 아웃소싱이 확대되고 있으며, 초기 인력 확보, 시설투자 비용 부담에 따라 중소규모 컨택센터 아웃소싱도 증가하 있습니다. 또한 고정자산에 대한 투자를 기피하는 외국계 기업을 중심으로 시설 및 시스템에 대한 컨택센터 ASP 수요가 증가하고 있어, 효율적 운영관리를 위한 별도 솔루션 등 신규 시장도 확대되고 있습니다.[경기변동의 특성 및 계절성]경기활성화 시기에는 기업들의 투자 심리 확대로 인해 컨택센터 서비스 시장이 확대되며, 불경기 시기에는 차별화된 고객관리로 매출 향상을 도모하고 비용절감 수단으로 컨택센터를 활용하기에, 비교적 경기변동에 대한 민감도가 크지 않아 불경기 국면에서도 성장 가능성을 가졌다고 판단됩니다.세부적으로 살펴보면, 경기 호황 시에는 고객에게 판매되는 상품이나 서비스가 다양해짐에 따라 고객지원 업무가 확장되며, 인바운드 업무 외에 다양한 마케팅 방식으로접근을 하기 때문에 컨택센터의 아웃바운드 업무 또한 증가하게 됩니다. 아울러 경기호황과 함께 기존 업무에서 확장된 컨택센터 업무는 시설 및 인원의 한계, 비용 상의 이유로 아웃소싱을 고려하게 되는 원인이 됩니다. 경기 침체 시에는 필수적인 인바운드 업무를 제외하고 아웃바운드 업무를 축소시키거나 컨택센터 업무를 최소화시킬 경우 아웃소싱이 축소될 수 있습니다. 반면 컨택센터 비용을 절감하거나 관련 인원을줄이려는 기업은 아웃소싱을 대안으로 고려하는 경우도 있습니다.이처럼 컨택센터 서비스 시장은 경기변동에 민감하지 않으며, 안정적인 확대를 보여 주고 있습니다. 경기변동으로 인해 시장 성장성 및 규모에 영향을 줄 수 있는 또 다른요인은 대체시장의 존재 여부입니다. 컨택센터 서비스 시장은 5개(인력공급, Application, Middleware, 시설, SI)의 구성요소로 구분됩니다. 각 구성 요소의 특성상 지속적인 연구개발과 사용자의 요구 수용으로 인하여 점차 전문화 되는 양상을 보이고 있습니다. 따라서 자체 구축, 아웃소싱, ASP 등의 세부적인 운영방법에 대해서는 고객사의 상황에 맞는 선택이 이루어질 수 있습니다.컨택센터는 1년 중 계절에 따라, 인입호의 양 및 이용층이 달라지는 특징을 가지고 있습니다. 다만, 이는 컨택센터 운영상에서 발생하는 특징이며 컨택센터 운영 위탁은통상 연단위로 이루어지고, 계절 단위로 이루어지는 경우는 극히 드물기 때문에 컨택센터 운영 위탁 산업에서 계절성은 유의미한 고려사항은 아닙니다.나) 유통사업[산업의 특성]통신산업은 이동전화, 초고속인터넷, IPTV, 전용회선 등 유무선 네트워크 전반의 서비스를 포괄하며, 국가 기반 인프라로서의 역할을 수행하고 있습니다.

최근에는 AI, 클라우드, 빅데이터, 보안, 금융, 모빌리티 등 다양한 산업과의 융합이 가속화되며, 산업 간 경계가 점차 허물어지고 있습니다. 2025년 7월 「이동통신단말장치 유통구조개선에 관한 법률(단통법)」 폐지로 단말기 유통 규제가 완화되어, 통신사 간 자율적 가격경쟁 및 마케팅 전략이 확대되었습니다. 이에 따라 단말기 보조금 중심의 경쟁 구조와 더불어 요금제, 콘텐츠 등 서비스 품질 중심으로 차별화되고 있습니다.

[성장성]국내 무선통신시장은 가입자 수 기준으로 이미 성숙기에 진입하였으나, 5세대(5G) 이동통신의 고도화와 6세대(6G) 기술 개발이 본격화되면서 초저지연ㆍ초고속ㆍ대용량 데이터 서비스를 기반으로 한 질적 성장이 지속되고 있습니다. 유선통신사업은 이동통신 중심의 시장 환경 속에서도 초고속인터넷, IPTV, 기업전용회선, 클라우드 및데이터센터 수요가 꾸준히 증가하며 안정적 성장세를 유지하고 있습니다. 또한, IoT 기기 확산과 기업의 디지털 전환 가속화로 유무선 통합 서비스 수요가 지속 확대되고있습니다. 국내 통신시장은 유선에서 무선으로, 음성에서 데이터로 서비스 패러다임이 전환되었으며, 제조사(삼성, 애플 등) 및 글로벌 플랫폼 사업자(구글, 넷플릭스 등)의 영향력이 강화되었습니다. 향후, AI 기반 네트워크, 클라우드, 보안, 콘텐츠 융합 서비스 등 신성장 사업 확대를 통해 통신산업은 인프라 중심에서 디지털 서비스 산업으로의 구조적 성장을 이어갈 전망입니다.

[경기변동의 특성 및 계절성]통신서비스는 생활 필수재로서 경기변동에 대한 민감도가 낮은 산업에 속하지만, 경기 침체 시 단말기 교체 주기 지연이나 기업의 ICT 투자 축소로 단기적 영향을 받을 수 있습니다. 단통법 폐지로 시장 자율성이 확대되면서, 경기 상황이나 소비심리 변화에 따른 보조금 경쟁 강도 및 이익 변동 폭이 커질 가능성이 있습니다.다만, 안정적인 요금 수입과 결합상품 중심의 고객 기반 덕분에 전반적인 실적 변동성은 제한적입니다. 전반적으로 통신서비스는 필수재적 성격이 강해 계절적 요인에 따른 수요 변동은 크지 않습니다.

다) 번호안내사업[산업의 특성]당사는 현재 114번호안내서비스와 우선번호안내서비스 지역정보 상품을 제공하고 있습니다.114번호안내서비스는 서비스 이용자가 일반전화 혹은 기타통신 수단을 통하여 '114'번으로 전화하여 상호(또는 인명)나 주소(문의 대상 소재지), 특정업종의 가입자 전화번호를 문의하면 해당 전화번호를 검색하여 안내해드리는 서비스입니다. 국내 전화번호안내 시장은 1935년 10월 시작되었으며, ㈜케이티가 민영화되기 전까지 오랜기간 국가기관에 의해 운영되어 오고 있었기에 전국민적 공공서비스로서의 성격을 지니고 있습니다.

우선번호안내서비스는 상호를 모르고 특정 업종을 문의하는 경우 지역별, 업종별 사업자 번호를 안내하는 상품으로서 지역기반 중소상공인들에 대한 정보서비스 사업으로 정의할 수 있습니다.국내 성인 스마트폰 보급률 99%에 따라 온라인, 모바일 검색포털 검색광고 및 배달/중계 어플리케이션 관련 광고 매출이 늘어나고 있는 상황이지만, 이 매체의 경우 시니어층의 온라인/앱서비스 접근성 문제, 광고상품 관리의 복잡성 등으로 인하여 모든 업종에서 활용하는 것은 어려움이 있습니다. 아울러 이러한 광고매체 이외에 책자발행, 현수막, 명함, 지하철광고, 협회 프로모션, 간판, 이벤트, DM 발송 등 비 매체광고 수단도 많은 소상공인들이 이용하는 상황입니다. 결론적으로 매체가 모두 세분화된 상황에서 다양한 비매체적 홍보수단과 경쟁하는 시장이 형성되어 있다고 볼 수 있습니다.

[성장성]인터넷, 스마트폰 등이 발달하면서 매년 유입되는 114 문의호는 줄어들고 있으나, 1935년부터 운영해온 노하우를 활용하여 더욱 안정적인 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 아울러, 114 AICC 시스템을 구축하여 생산성을 향상시키기 위해 최선을 다하고 있습니다.

[경기변동의 특성 및 계절성]114번호안내서비스는 타 서비스업종과 달리 경기변동에 직접적인 영향을 받지 않습니다. 다만, 계절적 요인과 국내외 이벤트(올림픽, 월드컵 등)에 큰 영향을 받습니다. 이와 달리, 우선번호안내서비스는 지역정보서비스인만큼 경기하락 상황에 지역 소상공인들의 휴폐업이 증가하는 등 경기변동에 민감한 면을 보이고 있습니다. 다만,지역정보서비스시장에서 매체의 경우, 소상공인이 매출 발생과 직결되는 최소한의 투자로 인식되어 경기변동에 따른 리스크가 적은 편입니다. 2) 국내외 시장여건(시장의 안정성, 경쟁상황, 시장점유율 추이)가) 컨택센터사업[시장의 안정성 및 경쟁상황]당사를 비롯한 선두 기업들이 상당한 시장 경쟁력을 확보한 가운데 후발주자들이 시장 진입을 모색하고 있으나 차별화된 컨택센터 서비스를 제공하기 위한 사업기획 역량, 안정적인 운용경험과 인력관리 능력 등이 요구되며, 유관 업종에 대한 레퍼런스 기반의 영업력 등 상당한 진입장벽이 존재하고 있는 사업입니다.컨택센터 시장이 발전하면서 2000년 이후 대기업의 내부 컨택센터가 독립적인 기업으로 분사하는 양상이 나타났습니다. 다양한 산업 분야에 계열사를 가지고 있는 국내대기업 특성상, 계열사 고객정보 통합관리 시 고객 유지 및 신규 고객 발굴에 용이하다는 점이 컨택센터의 분사를 촉진시켰습니다.계열사 컨택센터 업체에 업무를 아웃소싱하는 것이 정보 보안상 상대적으로 안전하다는 인식 또한 분사를 촉진시켰고, 컨택센터 분사의 활성화는 컨택센터 업체의 공격적인 시장 진입을 가속화시켜 전체 시장규모의 확대를 가져왔습니다.또한 컨택센터 아웃소싱 시장의 확대와 맞물려 인력파견 중심의 인력공급업체들이 컨택센터 아웃소싱까지 사업영역을 확장해 가고 있어 경쟁은 더욱 치열해지고 있습니다. 아웃소싱 업체를 선정하는 기준도 가격, 품질, 전문성, 유연성 등 일반적인 경쟁요소 중 현재까지는 기업들이 가격을 가장 중요한 산정요건으로 판단하여 아웃소싱 업체를 선정하고 있지만, 점차 그 기준이 가격에서 품질로 변화되고 있습니다.점차 다양해지고 더 높은 수준의 서비스를 제공받기 원하는 고객의 요구와, 고객접점비용센터에서 고객 관계관리를 담당하는 CRM 센터로의 컨택센터에 대한 기업의 인식 변화로 인해 선진화된 시스템을 기반으로 한 아웃소싱 회사가 점차 경쟁우위를 확보할 것으로 예상됩니다. 컨택센터의 시스템은 장애가 발생할 경우 고객의 불편으로 직결되기 때문에 시스템 유지 보수와 장애 발생시 신속한 대처가 매우 중요합니다. 시스템에 대한 노하우와 경험이 없는 신생업체들은 시스템 장애 시 종합진단과 대처에 미숙하게 대응함으로써 고객사의 신뢰를 상실하기도 합니다. 고객사가 원하는 시스템 수준도 단순한 전화응대뿐만 아니라 웹, 이메일, 전화가 통합된 CRM 솔루션이기에 관련 시스템에 대한 노하우와 구축 경험이 많은 업체가 유리하게 됩니다.진입장벽과 관련하여 최근 인력파견업체들의 컨택센터 아웃소싱 시장으로의 진출이 활발해지고 있는데, 많은 업체가 고객사의 요구 수준에 부응하지 못하는 경향이 나타나고 있는 상황입니다. 이는 컨택센터 아웃소싱이 단순한 인력파견과는 달리 인력, 시스템, 운영 노하우 등이 종합적으로 관리되어야 하는 업무임에도 불구하고 한 부분에서 차질이 발생할 경우 전체 대고객서비스 및 세일즈에 직접적인 영향을 미치기 때문입니다. 컨택센터 구축에 막대한 초기투자비용이 소요된다는 점 또한 시장에 진입하는데 부담으로 작용할 수 있습니다. 그리고 다수의 고객사들이 컨택센터 아웃소싱 계약시 SLA(Service Level Agreement)를 원하고 있습니다. 이는 아웃소싱 계약시 목표 서비스 수준을 정하고, 운영시 기준치 이상이면 인센티브를, 이하이면 패널티를부과하도록 하는 성과중심의 계약을 맺는 것을 뜻합니다. 고객사들은 비교적 높은 수준의 목표를 원하는 경우가 많아 경험이나 노하우가 없는 신생업체는 고객사의 서비스 목표를 달성하기가 쉽지 않은 시장이라고 할 수 있습니다.

[시장점유율]컨택센터 서비스 시장은 공신력 있는 기관에서 조사된 시장자료가 존재하지 않으며, 프라임경제 기업부설연구소 조사에 따르면 2025년 기준 10조 6천억원으로 추정됩니다. 해당 기준 당사 시장점유율은 약 4.3%로 추정됩니다.

나) 유통사업[시장의 안정성 및 경쟁상황]통신유통사업은 주로 국내에서 이루어지며, 개인과 가정을 대상으로 하는 B2C사업과 기업을 대상으로 하는 B2B사업으로 나눌 수 있습니다. B2C 부문은 연령, 성별, 소득, 지역에 관계없이 전 국민을 대상으로 한 생활 필수 서비스 산업으로, 높은 시장안정성을 보유하고 있습니다. B2B 부문은 기업 전용회선, 클라우드, 보안, 솔루션, 데이터센터 등 디지털 인프라 수요 증가에 따라 점진적인 성장이 지속되고 있습니다.

유선통신사업은 B2C와 B2B 모두 유선전화, 초고속인터넷, IPTV 등 주요 서비스가이미 성숙기에 진입하였으며, 이에 따라 서비스 품질과 가격, 유통정책 등을 중심으로 한 경쟁이 지속되고 있습니다. 유선전화는 무선 대체로 가입자 감소세가 이어지고있으나, 초고속인터넷과 IPTV 중심의 안정적 수익 기반은 유지되고 있습니다.

최근에는 기가인터넷, AI 네트워크, 홈 IoT 서비스 확대 등으로 프리미엄 중심의 상품 수요가 증가하며, 가입자당 평균매출(ARPU) 개선 노력이 지속되고 있습니다. 또한 B2B 시장에서는 기업 전용회선, 클라우드, 데이터센터 등 디지털 인프라 수요가 늘어나며 성장세를 유지하고 있습니다.

무선통신사업의 경우, 시장 포화로 신규 가입자 증가 여력은 제한적이었으나, 5G 서비스의 확산과 함께 프리미엄 단말 수요가 꾸준히 이어지고 있습니다.

특히, 2025년 7월 단말기유통구조개선법(단통법) 폐지 이후, 이동통신 단말 유통 시장은 보조금 경쟁이 쟁점화되며 유통채널 전반의 경쟁 강도가 높아진 상황입니다. 단기적으로는 시장 내 가격·마케팅 경쟁이 발생되고 있으나 중장기적으로는 시장 효율성 제고 및 소비자 선택권 확대가 기대되고 있습니다. 또한, 온라인 중심의 유통채널 강화와 함께, 중고·자급제 단말 유통 비중이 증가하면서 유통 구조의 다변화가 가속화되고 있습니다. 이러한 유무선 통신시장은 기술 진화와 서비스 융합을 통해 홈네트워크·스마트홈·IoT·AI 디바이스·모빌리티 등 연계 사업이 확대되고 있으며, 통신사들은 가입자당평균매출 (ARPU) 제고 및 서비스 다각화를 통해 질적 성장 중심의 안정적 시장 구조를 유지하고 있습니다.

[시장점유율]당사는 KT 유ㆍ무선통신상품 판매사업을 영위하고 있습니다. 무선은 2026년 6월 기준 약 469천명(5G 308천명)의 가입자로 KT 가입자 기준 약 3.3%(5G 2.5%)의 시장점유율을 갖고 있으며, 유선(인터넷)은 약 74천명의 가입자로 KT 가입자 기준 약 0.8%의 시장점유율을 갖고 있습니다.

다) 번호안내사업[시장의 안정성 및 경쟁상황]인터넷, 스마트폰 등 다양한 매체의 발달로 매년 유입되는 114호는 줄어들고 있는 추세입니다. 하지만 문의호 감소 방어를 위해 명절기간 가까운 마트 운영 정보를 제공하고 24시간 운영하는 주변 병원·약국 정보를 문의 시 신속하게 안내하는 등 생활밀착형 정보 제공을 통해 고객 니즈를 충족시키는 다양한 114번호안내서비스를 발굴하고 제공하기 위하여 최선을 다하고 있습니다.[시장점유율]당사가 운영중인 114번호안내서비스와 우선번호안내서비스는 114로 문의 시 전화번호를 안내드리는 서비스로 동종업계의 구분에 어려움이 있으며 kt cs와 당사가 지역을 구분하여 서비스하고 있어 시장점유율을 산정하는데는 한계가 있습니다.

3) 시장에서 경쟁력을 좌우하는 요인 및 회사의 경쟁상의 강점과 단점가) 컨택센터사업① KT 고객센터국내 컨택센터 시장은 업종별로 다양합니다. 특히, 통신 및 보험 산업 분야는 대기업 그룹사 차원으로 계열사에서 위탁운영하고 있으며, 당사는 KT고객센터를 주식회사 케이티씨에스와 함께 지역별로 구분하여 운영하고 있습니다. KT고객센터는 일반전화에서는 국번 없이 100번, 이동전화에서는 지역번호+100번 또는 114번으로 이용이가능하며 KT 유/무선 상품 관련 고객서비스 업무를 수행하고 있습니다. KT고객센터운영과 관련하여 당사는 고객사업본부 내 6개 권역별 고객센터를 운영 중에 있으며 구로/광화문/삼송/군포/분당/원주에 위치하고 있습니다. 주요 업무로는 KT상품 관련 가입/변경/이전 처리, 고객 Care 및 Retention, 상품 및 서비스 관련 기술상담 등으로 약 3,400여명의 상담컨설턴트가 업무 수행 중에 있습니다.당사는 컨택센터의 체계적인 운영을 통해 고객에게 국내 최고의 서비스품질을 제공하고 있습니다. 또한 고객 확보 및 이탈방지, 충성고객 확대 등 적극적인 활동을 통해고객사 기업이윤 증가에도 직접적으로 기여하고 있어, 단순한 코스트센터가 아닌 고객 최접점에서 고객관계를 관리하여 이익을 창출하는 이익창출형 컨택센터 사업자로거듭나고 있습니다.② 일반 컨택센터회사는 KT고객센터 외 기관 및 기업의 컨택센터를 운영하는 사업을 영위하고 있습니다. 회사 컨택센터사업은 다년간 KT고객센터를 운영해온 노하우를 기반으로 운영역량을 확보하여, 외부 컨택센터를 수주, 운영하였으며, 현재 공공/의료/금융/방송/유통/서비스 등 다양한 분야의 레퍼런스를 보유하고 있습니다. 운영역량 및 레퍼런스는 신규 컨택센터를 수주할 때 중요한 요소로 작용하고 있으며, 신생업체들이 단기간에 모방할수 없는 것으로 회사 컨택사업의 경쟁력을 강화하는데 기여하고 있습니다. 이러한 회사의 컨택센터 운영역량은 한국경영인증원 ISO9001, 한국표준협회 KS서비스인증을 통해 공식인증 받기도 하였습니다. 또한, 회사는 컨택센터 시장에서 경쟁우위를 선점하기 위하여 2025년 하반기 금융업종 전문 운영사인 주식회사 에이치엔씨네트워크를 흡수합병하였습니다. 이번 합병으로 금융업종의 레퍼런스를 강화하고, 당사가 보유하고 있는 AICC 솔루션/운영 역량을 활용하여 강력한 사업시너지를 창출할 것으로 기대합니다.

회사는 컨택센터 시장의 다양한 요구에 응답하고 있습니다. 인력파견/교육/ASP/솔루션 등 지속적으로 유관 사업분야를 넓혀 나가 Total Outsourcing 사업자로 진화하였고 이는 회사의 컨택센터 사업을 성장시키는데 중요한 요인으로 작용하고 있습니다. 그 중에서도 AI기반의 컨택센터인 AICC(AI Contact Center)는 현재 가장 주목받는 컨택센터 솔루션입니다. 해당 시장의 규모는 '25년 글로벌기준 361억달러(리서치앤마켓), 같은 기간 국내에서는 시장규모 최소 4천억원 이상으로 전망되고 있으며 관련된 BPO(Business Process Outsourcing)와 컨설팅까지 포함하면 시장규모는 더욱 클 것으로 예측하고 있습니다.회사는 상기 시장변화를 앞서 준비해왔습니다. KT고객센터에서는 AICC를 도입해서간단한 업무는 AI로 수행하고, 복잡하고 어려운 업무는 AI와 휴먼 상담사가 처리하는 방식으로 업무를 개선하였습니다. 향후 챗GPT 등 생성형 AI 시장 확산에 따라 AICC 산업에 대한 고객 관심은 더욱 증대될 것으로 예상되며, 회사는 산업별 고객 니즈 변화에 적극 대응하고자 노력하고 있습니다.

뿐만 아니라, 회사는 AICC 시나리오 저작, 시스템 구축, 운영 등 AICC 역량을 축적하였고, KT CCaaS(Contact Center as a Service)내 자체 개발한 상담솔루션을 탑재하며 AICC 솔루션 개발에도 박차를 가하고 있습니다. 전화, 웹채팅, 모바일 등 외부 문의 채널 연동을 통한 다양한 경로의 옴니 채널을 지원하고 고객사 맞춤형 커스터마이징으로 업무 생산성 및 편의성을 증진시키며 경쟁력을 강화하고 있습니다.

또한, 병원 BPO 역량을 기반으로 의료 기관과 AI 보이스봇 서비스 구축 협업을 활발히 진행하고 있습니다. 특히 작년 수도권에 위치한 상급 병원에 AI 예약 확인 보이스봇을 도입해 현재까지 약 10만 명의 고객의 예약 업무를 수행하며 AICC의 효율성을 입증했습니다. 이 보이스봇은 회사의 150여개 컨택센터 운영 경험과 시나리오 패턴 분석 전문성을 토대로 개발되어 혁신적인 의료 서비스를 제공하는데 기여하고 있습니다. 그리고 연내 AI 보이스봇이 단순 콜백 기록만 남기는 것이 아닌 직접 예약 완결까지 처리하도록 고도화 기술을 도입하여 AI 기술을 활용한 고객 경험 혁신을 가능하게 할 예정입니다.

회사는 위와 같이 컨택센터 업무에 AI 솔루션 적용을 산업 전반으로 확대하여 고객의 Pain Point 해결 및 고객센터 DX(Digital Transformation) 선도기업으로 발돋움할 것 입니다.

나) 유통사업국내 통신시장은 유선전화, 초고속인터넷, 이동통신 등 주요 서비스가 성숙기에 진입하여 사업자간 극심한 경쟁으로 전반적인 성장 정체 상태입니다.유선전화는 무선 대체 심화, 초고속인터넷은 경쟁사 간 공격적 마케팅과 저가 공세,

이동통신은 휴대폰 보조금 경쟁, 요금제 다양화와 온라인 판매 채널 확대 등 시장 구조가 변화하고 있습니다.

이에 당사의 무선통신사업은 세일즈 인력 교육과 전문화, 온라인과 오프라인 채널 연계 통해 시장 경쟁력을 강화하고 있습니다. 특히 2019년 상용화된 세계 최초 KT 5G 통신 서비스, 고객 생활패턴에 적합한 데이터 중심 요금제, 통화·문자 무제한 서비스, 유·무선 결합 할인 및 서비스, 소상공인 대상 Biz 상품 등 차별화된 상품 포트폴리오를 기반으로 고객 유치 및 유지 활동을 적극적으로 전개하고 있습니다.

유선통신사업의 경우 시내전화 서비스 감소에도 불구하고, 고속인터넷 결합상품과 IPTV, 기가지니, SMB 솔루션 등 부가서비스 연계 판매를 통해 고객 편의성과 부가가치를 높이며, 안정적인 영업 활동을 이어가고 있습니다. 또한, 다양한 프로모션과 고객 맞춤형 안내를 통해 고객 만족도를 제고하고, 판매 채널 효율성을 강화하는 데 주력하고 있습니다.

다) 번호안내사업114번호안내서비스는 전기통신사업법 제60조 상 전화번호안내서비스는 전기통신 사업자[KT, SKB(SK브로드밴드), LG U+(LG 유플러스)] 등 기간망통신 사업자의 의무사항으로 규정하고 있으며, 현재 SKB, LG U+ 등의 사업자들도 가입 고객을 대상으로 번호안내서비스를 제공하여야 합니다. 그러나 전기통신법상 유선통신산업의 지배적 사업자인 KT가 전화번호안내서비스 업무를 대행하여 운영할 수 있게 규정되어 있고, 서비스 관련장비, 시설, 인력 및 노하우 등을 기간망통신 사업자가 모두 구비하기에는 어려움이 존재하여 KT와의 협정을 통해 모든 DB를 제공하여 KT에서 통합적안내서비스를 제공하도록 하고 있습니다.더불어, 회사는 생산성 향상을 위해 114 AICC시스템을 구축하여 2022년 9월부터 운영을 개시하였고, 현재 24시간 114 AICC 상담을 적용하고 있습니다. AICC 처리율은 보고기간 말 현재 52% 수준으로 번호안내 사업운영 효율성을 개선하고 있습니다.

또한 우선번호안내서비스는 114전화번호 안내서비스 이용고객이 상호를 모르고 특정업종의 전화번호를 문의할 시, 우선번호안내서비스에 가입된 업체의 전화번호를 우선적으로 안내해줌으로써 업체에 대한 알림 효과를 높여주는 서비스입니다. 직영영업과 위탁영업대행채널 등을 통해서 고객유치 및 관리가 이루어지고 있으며, 지속 성장을 위한 영업력 향상 및 채널다변화 등을 시행할 것입니다. 아울러, 지역 정보서비스는 지역상공인이 실정에 맞는 정보를 이용할 수 있도록 온라인 검색포털 등 다양한 매체를 연계하여 상품을 구성하고 있으며, 지속적으로 고객을 유치할 수 있도록 상품을 구성해 나가고 있습니다. 4) 사업부문별 재무정보ㅇ '재무제표 주석 > 25. 영업부문 정보'를 참고하시기 바랍니다.

1. 요약재무정보

※ 당사 종속·관계·공동기업 투자주식의 평가방법은 지분법을 적용하고 있습니다.

※ 2025년도 디지털광고사업부문 분할 및 매각 절차가 완료되어 한국채택국제회계기준(K-IFRS)에 따라 중단영업으로 구분하여 표시하였고, 비교 표시되는 제24기실적을 재작성 하였습니다.

2. 연결재무제표

해당사항 없습니다.

3. 연결재무제표 주석

해당사항 없습니다.

4. 재무제표

4-1. 재무상태표

4-2. 손익계산서

4-3. 포괄손익계산서

4-4. 자본변동표

4-5. 현금흐름표

5. 재무제표 주석

1. 회사의 개요

2. 재무제표 작성기준 및 중요한 회계정책

3. 중요한 회계적 추정 및 판단

4. 공정가치

5. 범주별 금융상품

6. 당기손익-공정가치금융자산 및 기타포괄손익-공정가치금융자산

7. 매출채권

8. 기타금융자산

9. 관계기업에 대한 지분

10. 유형자산

11. 무형자산

12. 투자부동산

13-1. 사용권자산

13-2. 리스부채

14. 퇴직급여제도

15. 충당부채

16. 법인세, 이연법인세

17. 비용의 성격별 분류

18. 기타수익 및 기타비용

19. 금융수익 및 금융원가

20. 주당순이익

21. 배당금

22. 현금흐름표

23. 우발채무 및 약정사항

24. 특수관계자 거래